Авиокомпания Wizz Air

Здравейте,искам да ви запозная с моят случай и да ми дадете съвет. На 24.02.2016 пътувах на екскурзия в Барселона. За мое съжаление там станах жертва на грабеж и останах без лични документи. Веднага си изкарах документ от полицията в Барселона и те ме посъветваха да се обадя на авиокомпанията с която ще пътувам дали ще ме допуснат да се върна с документа, които са ми издали .Моя приятелка се свърза от България с тях и те казаха, че няма да имам проблем да пътувам с този документ и промениха номера на бордната ми карта с новият номер на документа. На следващият ден трябваше да пътувам от Барселона за България и на летището ми казаха, че това е невъзможно с документа, които имам. Обясних им случая и им казах как в България са ми казали ,че няма да имам този проблем.Прибирането ми се оказа невъзможно и веднага щом се прибрах пуснах жалба до Wizz Air. Отговориха ми чак след месец с техните права по член еди...кой си и аз отново им писах, да прослушат разговорите и ще разберат как техните служители са некомпетентни и трябва да ме обезщетят . Отговориха ми да дам следната информация, от кой телефон са провеждани разговорите и часовете, в които са се провели. Първо им дадох времето и периода през който са се провеждали разговорите и те ми отговориха , че трябва точен час за това, като предположите, че това се случва преди два месеца . Така..въпросът ми към вас е дали си струва да хабя нерви, време и пари да осъдя такава голяма компания и дали въобще това е възможно понеже не съм запозната с всички правила на компанията. Благодаря ви предварително ,аз просто искам да има справедливост, понеже тяхната некомпетентност ми удължи престоят в Барселона и екскурзията ми струваше двойно повече заради тяхната небрежност.