Какви са ми правата върху закупена втора употреба стока с всички законни документи като гаранционна

23.08.2015г. 04:07:21
Здравейте, преди време закупих MP3 Player от известен онлайн сайт с всички необходими документи за неговия произход и гаранционно обслужване. Не след дълго той дефектира и с това започнаха проблемите с гаранционното му обслужване. Първо 30 дневния срок за отремонтиране, оказа се че уреда не подлежи на ремонт и ще трябва да върнат парите платени по гаранционните условия. В момента на попълване на документите ми казаха, че аз не съм собственик на устройството и не могат да направят нищо. Върнаха ми всички документи които представих за гаранционно обслужване заедно с разглобения уред и толкова. Трябваше да отида в централния офис на фирмата и да говоря с представител на отдел за недоволни клиенти. Приеха ми устно всички въпроси и не след дълго ме потърсиха по телефона за да ми върнат за пореден път парите. Оказа се пореден стоп. Служителката от офиса ми каза, че ще върнат само заплатената от мен стойност по интернет без транспортните разходи които съм направил. Въпросът ми е: Кога едно физическо лице наистина притежава права върху дадена гаранционна стока и какво да правя в този случай. Означава ли това, че ако стоката ми беше подарък, в този случай търговците щяха да си приберат стоката и гаранционните документи и аз да пия една "студена вода". Благодаря за отделеното време.

Правни мнения, съвети и коментари

адв. Николина Митова
15.05.2017г. 08:51
Здравейте, отговорите на въпросите Ви се съдържат в разпоредбите на Закона за защита на потребителите - чл. 103а- чл. 129. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: 1. касова бележка или фактура; 2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното; 3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер. (като Вие сте представил всички необходими документи пред търговеца). Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

Коментар