Измамена от Виваком с гаранционен телефон

Моята жалба е във връзка с отказана гаранция на телефон закупен от Вивател 07.2013год. Август месец 2014год. телефона започна да губи обхват, и практически стана неизползваем. Тъй като беше в гаранция раших да го занеса в офис на Вивател( гр.Стара Загора,бул. Цар Симеон Велики 93). При предаването на телефона служител на Вивател прие телефона, като описа състояние му и направи снимки на телефона. След около 2 седмици разбрах, че гаранцията е отказана поради следи от удар. В офиса не можаха да ми отговорят на въпроса 'Какво се е случило с телефона'. Представиха ми е снимки от сервиза, на който много ясно се вижда, че телефона е счупен. Тъй като аз съм лоялен клиент на компанията, реших, че и от тяхна страна ще е така, тъй като на снимките много ясно личи, че при предаването телефона е здрав, а ми го връщат счупен. Уви това не се случи. При подаването на жалба към компанията, в която изисквам телефона да бъде сменен, тъй като вината е тяхна, ми беше отказано съдействие ('Запознах се с Вашето оплакване и бих желал да Ви информирам, че VIVACOM е разпространител на устройства, за чието качество гарантират техните производители. Гаранционен ремонт или евентуално замяна на устройството с ново са възможни при съответното становище от оторизирания сервиз. В случая след като гаранцията за мобилния телефон е отказана от сервиза, няма как да Ви съдействаме. Благодаря Ви, че използвахте онлайн канала на VIVACOM!'). Може ли да ме посъветвате как да потърся правата си и какво да направя от тук нататък?