Рекламация към БТК АД

Казус: 1. Притежавам гаранционен лизингов мобилен телефон закупен от БТК АД, обвързан с договора за месечни такси (излиза на една фактура); 2. След повреда, телефона беше отнесен в офис на БТК за поправка, на 10. 05. 2011г. 3. При предаването на телефона предоставих копие от приложение от договора за лизинг както и оригинал на Гаранционна карта (без тях апарат не може да бъде приет в БТК). При приемането на телефона служител на БТК ми издаде „приложение към сервизна поръчка” 4. След като телефона не беше отремонтиран до 13. 06. 2011 изпратих Жалба чрез препоръчано писмо с обратна разписка, до БТК АД „Отдел обслужване на клиенти” 5. След като не получих отговор до 17. 07. 2011г. пуснах Жалба до КЗП 6. На 27. 07. 2011г. (по входящо пощенско клеймо), 79 дни след предаване на телефона, БТК ми отговори че телефона не е отремонтиран защото не съм предоставил Гаранционна карта. При това никой не ме е търсил за Гаранционна карта или дори да ме попита дали съм сигурен че съм я дал. 7. След разговор по телефона със служител обслужване на клиенти към БТК, на 09. 08. 2011г. се потвърди че тяхната твърда позиция че „АЗ не съм предал гаранционна карта” При тази ситуация: 1. Мога ли да очаквам ефективна помощ от КЗП (все пак тя е помирителен орган) и ако не? 2. Мога ли да съдя БТК? 3. Заслужава ли си да ги съдя при материален интерес от 189 лв.? 4. Какви са шансовете ми да спечеля? 5. Има ли адвокати специализирани в тази област? 6. Колко биха били разходите по такова дело?