Жалба срещу Мтел

Здравейте, моля за вашия съвет, като на кратко ще ви запозная с конкретния случай. Като много абонати така и аз получих няколко фактури на веднъж. Отказах се да получавам фактури на хартиен носител, като до Декември 2010г. от М тел ме известяваха с sms за конкретната сума. От Януари 2011 до сега нямах издадена фактура. На веднъж ми начислиха суми по фактури до Май месец (включително). Оказа се че сумите са доста по- виско от това което сме плащали до сега. На договора с Мтел са два номера на едно лице. От Мтел ми обясниха, че единия номер ползва много висок ролминг. Миналата година на номера, който ползва ролминг сменихме тарифния план чрез оператор. Мтел даваха такава опция за лица, който не са в България автоматично чрез sms към оператор да сменят номера си. Оказа се че до днес това от тяхна страна не е направено и нас никой не ни е уведомил. Никой от служителите веднъж не ни е информирал на каква цена се таксуват разговорите и съпбщенията с ролмонг, както и за това че не са си изпълнили задължението за промяна на ролминг плана, след като ние сме предприели конкретните действия. Моля за Вашата помощ какво би следвало да предприема от тук на сетне. С уважение, Д. Маркова